Что делать, если страховой случай произошёл за границей? Инструкция по применению КАСКО и Зеленой карты (2025)

Действия на месте ДТП

Первый час после происшествия критичен для сохранения прав на возмещение. Последовательность действий должна быть чёткой и документированной.

1. Оценить ситуацию и приоритеты: оказать первую помощь пострадавшим.
2. Включить аварийную сигнализацию и выставить знак при необходимости.
3. Вызвать экстренные службы: в ЕС и многих странах использовать номер 112. В других государствах выяснить местные номера заранее.
4. Не признавать виновность устно.
5. Зафиксировать место и положение машин: фото и видео с разных ракурсов, общая панорама, номера, повреждения.
6. Обменяться контактными данными и данными страховки с другими участниками.
7. Записать контакты свидетелей и попросить краткие письменные показания, если возможно.
8. Попросить у полиции официальный протокол или отметку о происшествии; получить копию/номер дела.

💡 Совет: перед поездкой сохранить в телефоне фото разворота собственного полиса, номера горячей линии страховщика и контактов российского представительства (если есть).

⚠️ Важно: если сотрудник другой стороны предлагает уладить всё «на месте» без вызова полиции — это повышенный риск отказа в выплате. Лучше зафиксировать происшествие официально.

Документы и доказательства

Чёткий пакет документов ускоряет рассмотрение требований и уменьшает вероятность отказа.

• Оригинал/фото полисов всех участников (Зеленая карта, национальный полис, КАСКО).
• Официальный протокол полиции, рапорт скорой, справка о ДТП.
• Фото и видео с места, номера участников, повреждения, дорожные условия, знаки.
• Контакты свидетелей и участников: ФИО, телефон, адрес, национальность.
• Счета и чеки за эвакуацию, временный ремонт, хранение автомобиля.
• Документы на автомобиль: ПТС/свидетельство о регистрации, водительское удостоверение, доверенность (если авто не на водителя).

Связь со страховой: КАСКО

Действия по КАСКО зависят от условий договора: страховая может предоставлять помощь за границей, оплачивать буксировку, выдавать направление в авторизованные СТО.

1. Немедленное уведомление страховщика — по телефону или через мобильное приложение. Зафиксировать имя и должность сотрудника, дату и время звонка.
2. Узнать, действует ли выездной сервис поддержки и какие услуги оплачиваются сразу.
3. Если страховщик предлагает своего представителя за границей — согласовать порядок осмотра и оценку ущерба.
4. Не подписывать местные акты о «добровольном отказе от требований» или иные документы, ущемляющие права компании-получателя требований.

⚠️ Важно: добровольный отказ от права требования к виновнику (подпись перед своевременным уведомлением страховщика) часто означает потерю права передачи права регресса страховой компании, что может привести к отказу по КАСКО.

Если автомобиль ремонтируется за границей, согласовать с КАСКО условия ремонта или сохранять все чеки и оригиналы документов для последующей компенсации.

Связь со страховой: Зеленая карта

Зеленая карта покрывает ответственность водителя перед третьими лицами в странах-участницах системы. Требования по возмещению зависят от национального бюро страны происшествия.

1. Получить и сфотографировать полис виновника или его данные из протокола полиции.
2. Позвонить в местное бюро Green Card или в страховую виновника. Контакты часто указаны на обороте полиса.
3. Выяснить форму урегулирования: оплата счетов СТО, выплата по результатам независимой оценки или договорная сумма.
4. Уточнить сроки подачи документов и формат (оригиналы/сканы, переводы).

💡 Совет: если виновник — резидент другой страны и оформлен по местной страховке, взаимодействие идёт через национальную страховую систему, а не через российское бюро.

Особые ситуации

Хит‑энд‑ран (удаление с места ДТП)

• Немедленно вызвать полицию и получить протокол о происшествии.
• Снять на видео направление движения, следы, возможные фрагменты номера.
• Сообщить страховщику и консульству/посольству при серьёзном ущербе или травмах.

Если водитель задержан или находится в розыске

• Официальная информация от полиции и копии протоколов необходимы для страховщика.
• Обратиться в консульство для правовой помощи и перевода документов.

Повреждение здоровья и компенсация пострадавшим

• Медицинские заключения и квитанции об оплате лечения сохранять в оригинале.
• Лимиты по возмещению жизни и здоровья по Зеленой карте различаются по странам — уточнить заранее.

Порядок получения выплат и сроки

Стандартные этапы урегулирования: заявка — экспертиза — согласование — выплата. Сроки и формат зависят от юрисдикции и страховщика.

• Заявка в течение сроков, указанных в полисе (обычно 1–5 дней).
• Экспертиза: локальная оценка или независимая оценка.
• Ориентир по срокам: Зеленая карта — 1–3 месяца, в сложных случаях до 6 месяцев; КАСКО — от 1 до 3 месяцев при полном комплекте документов, дольше при спорных обстоятельствах.

💡 Совет: при длительном урегулировании фиксировать все расходы по содержанию и хранению ТС для включения в расчёт возмещения.

Переводы и нотариальное заверение документов

Переводы часто являются узким местом при подаче требования из-за границы. В 2025 году многие страховщики принимают электронные копии, но требования к нотариальным переводам сохранились у большинства компаний.

1. Уточнить у российского страховщика перечень документов, требующих нотариального перевода.
2. При возвращении в Россию перевести официальные документы, выданные за рубежом, у присяжного переводчика и заверить у нотариуса.
3. Хранить оригиналы зарубежных документов до завершения урегулирования по страховке.

⚠️ Важно: простая электронная копия полиса или протокола из полиции может быть недостаточной без апостиля/нотариального перевода — заранее согласовать с страховщиком.

Частые ошибки и как их избежать

• Отсутствие официального протокола полиции — риск отказа в выплате.
• Подписание документов, ограничивающих права на регресс.
• Потеря чеков и оригиналов расходов на эвакуацию и ремонт.
• Запоздалое или неполное уведомление страховщика.
• Игнорирование требований по переводу и заверению документов.

💡 Совет: составить заранее бумажный и цифровой пакет документов и хранить копии в облаке и на телефоне.