Какие компании урегулируют убытки по КАСКО через Интернет в 2025 году

Обзор онлайн-урегулирования убытков по КАСКО

Онлайн-урегулирование охватывает весь цикл: от подачи заявления до направления на СТО и контроля ремонта или выплаты. Основные механики — сбор фото и документов, автоматическая предоценка ущерба, назначение экспертизы и выбор партнёрских СТО.

Ключевые факторы качества процесса:

• доступность каналов (приложение, сайт, мессенджер);
• точность автоматической оценки по фото;
• прозрачность статусов и сроков;
• возможность дистанционного согласования сметы и выбора СТО.

💡 Совет: при подаче онлайн сразу указать VIN, дату и место ДТП и приложить четкие фото повреждений и общего вида автомобиля.

⚠️ Важно: дистанционная процедура не отменяет условий договора — франшиза, оговоренные лимиты и требование заявить в срок по-прежнему действуют.

Крупные компании и их сервисы

Ингосстрах (IngoMobile)

Мобильное приложение поддерживает подачу заявления, выбор способа оформления ДТП (европротокол, справка ГИБДД), загрузку фото и документов, автоматический подсчёт ущерба и выбор СТО. География — практически вся территория РФ в 2025 году.

Ренессанс Страхование

Предоставляет возможность подачи через WhatsApp и личный кабинет. Применяет OCR и модели анализа фото для распознавания документов и повреждений. Быстрое направление на ремонт в партнёрские СТО.

ВСК

Приложение с кнопкой SOS и интерактивной схемой повреждений. Прозрачный трекинг статусов и возможность дозагрузки документов в личном кабинете.

Тинькофф Страхование

Полностью цифровая модель: подача через мобильное приложение, чат с экспертом, расчёт по фото и безналичные выплаты на карту или направление на партнёрскую СТО.

АльфаСтрахование

Комбинация личного кабинета и приложения. Поддержка удалённых экспертиз и договорённостей с независимыми СТО для оперативного ремонта.

РЕСО‑Гарантия

Поддержка онлайн-заявлений и восстановление по направлению в сеть авторизованных сервисов, внедрён анализ фотографий повреждений.

Росгосстрах

Широкая сеть филиалов в сочетании с онлайн-сервисом. Онлайн-урегулирование доступно в крупных регионах, часто с обязательной очной экспертизой при сложных случаях.

Сравнительная таблица сервисов

Пошаговая инструкция при ДТП и подаче заявления

1. Обеспечить безопасность: включить аварийку, выставить знак, при необходимости вызвать скорую и ГИБДД.
2. Зафиксировать место и обстоятельства: сделать фото общего плана и деталей повреждений, снять видео при необходимости.
3. Собрать документы: права, свидетельство регистрации, полис КАСКО, доверенность (если есть).
4. Выбрать канал подачи: приложение страховщика, сайт или официальный чат/WhatsApp.
5. Загрузить фото и документы, указать VIN и описание происшествия; при наличии — приложить европротокол или протокол ГИБДД.
6. Получить предварительную оценку и ожидаемый срок согласования. Согласовать направление на ремонт или форму выплаты.
7. Отслеживать статус в личном кабинете и при необходимости дополнять информацию.

💡 Совет: при загрузке фото указывать сторону автомобиля, расстояние и масштаб (например, фото с рядом стоящим предметом) для точности автоматической оценки.

Требования к фото и документам

Страховые компании предъявляют типовые требования к материалам для дистанционной оценки.

• Четкие фото общего вида машины со всех сторон.
• Крупные планы повреждений с фокусом и без бликов.
• Фото VIN, номерных знаков и документов, при необходимости — фото прав и СТС.
• Форматы — JPG/PNG, размер файлов в пределах ограничений приложения (обычно до 10–15 МБ суммарно).

⚠️ Важно: некачественные или отсутствующие фото могут привести к назначению очной экспертизы или отказу в дистанционном урегулировании.

Типичные ограничения и исключения

Дистанционное урегулирование подходит для большинства типичных повреждений, но есть исключения.

• Сложные конструктивные повреждения и скрытые дефекты часто требуют очной экспертизы.
• Страховые случаи, связанные с угоном, мошенничеством или отсутствием документов, редко закрываются дистанционно.
• Некоторые тарифы с высоким лимитом ответственности могут предусматривать обязательный осмотр СТО или эксперта при любом ущербе.
• Франшиза и коэффициенты износа применяются независимо от канала урегулирования.

Как оспорить решение и получить детализацию

Если расчёт страховой кажется некорректным, законом предусмотрены этапы обжалования.

1. Запросить в личном кабинете или по email детализированную смету и обоснование расчёта.
2. Предоставить дополнительные фото, независимую экспертизу или отчёт СТО.
3. При несогласии подать письменную претензию в страховую с указанием фактов и требований.
4. Если претензия не решает вопрос — обратиться в РСА или в суд, сохранив все доказательства и переписку.

💡 Совет: сохранять все сообщения и файлы из приложения или переписки в мессенджерах — это ключевой элемент доказательной базы.

Чек-лист для получения возмещения онлайн

• Полис КАСКО и номер договора.
• Фото общего вида и деталей повреждений.
• VIN и регистрационные номера автомобиля.
• Документы водителя и СТС.
• Европротокол или протокол ГИБДД при наличии.
• Контактный телефон и реквизиты для выплаты.
• Скриншоты переписки и подтверждений подачи заявления.