Приложение «ДТП. Европротокол». Как установить, зарегистрироваться и правильно пользоваться (2025)

Установка приложения

Приложение доступно в официальных магазинах мобильных приложений: Google Play и App Store. Рекомендуется загружать только из официальных источников во избежание подмены клиента.

1. Открыть Google Play или App Store.
2. В строке поиска ввести «ДТП. Европротокол» или «ЕСИА РСА ДТП» и выбрать приложение разработчика, указанного РСА.
3. Нажать «Установить» и дождаться завершения загрузки.
4. Открыть приложение и пройти первичную настройку (разрешения на камеру и геолокацию).

⚠️ Важно: при запросе прав дать доступ к камере и геолокации — без них оформление по Европротоколу через приложение невозможно.

Требования к устройству

Основные требования для корректной работы приложения: камера, GPS и стабильный доступ в интернет. Рекомендуется использовать свежую версию ОС для безопасности и точности координат.

💡 Совет: проверить работу камеры и включение геопозиции заранее, чтобы в аварийной ситуации не терять время на устранение проблем.

Регистрация и авторизация

Авторизация выполняется через единую систему идентификации (ЕСИА — «Госуслуги»). Это обеспечивает проверку личности и связывает данные с учетной записью.

1. Открыть приложение и выбрать вход через Госуслуги.
2. Подтвердить доступ и завершить авторизацию ЕСИА.
3. При первом входе указать адрес электронной почты и номер мобильного телефона для уведомлений.
4. Добавить данные транспортного средства и реквизиты полиса ОСАГО: серия, номер, дата начала действия, VIN или госномер по желанию.

⚠️ Важно: для регистрации обязательно иметь подтвержденную учётную запись в ЕСИА. Некоторым пользователям потребуется подтверждение личности через МФЦ.

Подготовка к оформлению ДТП по Европротоколу

Оформление без вызова ГИБДД возможно только при одновременном выполнении условий, предусмотренных ФЗ об ОСАГО:

• вред причинён лишь транспортным средствам;
• столкнулись не более двух транспортных средств (с учётом прицепа);
• обе стороны имеют действующие полисы ОСАГО;
• отсутствуют разногласия по обстоятельствам ДТП.

⚠️ Важно: при спорных обстоятельствах оформление через приложение не гарантирует максимальную выплату — в спорных случаях возможны ограничения до 100 000 руб.

Рекомендуемый набор документов и предметов до оформления:

• полис ОСАГО (электронный или бумажный);
• водительские удостоверения участников;
• мобильный телефон с приложением, поверенный на уровне заряда и памяти;
• набор для фиксации места (фонарик, маркеры) при плохой видимости.

Пошаговая инструкция оформления ДТП

Процесс состоит из последовательных этапов внутри приложения.

1. Проверка соответствия условиям Европротокола.
   1. Ввести реквизиты полисов ОСАГО участников.
   2. Подтвердить, что повреждения только имущества и участников нет.
2. Заполнение извещения о ДТП (электронная форма внутри приложения).
   1. Указание даты и времени происшествия.
   2. Короткое описание обстоятельств и позиции транспортных средств.
   3. Добавление комментариев или примечаний.
3. Фотофиксация событий и повреждений (см. раздел «Фотографирование и координаты»).
4. Определение и подтверждение координат места ДТП.
5. Отправка данных в РСА и уведомление страховщиков.

💡 Совет: заполнять электронное извещение до начала фотосъёмки — это ускорит документирование и позволит потом приложить снимки к уже заполненной форме.

Фотографирование и координаты

Качество фотографий и точность координат напрямую влияют на решение страховщика. Фотосъёмка должна быть информативной и достоверной.

Чек‑лист фотосъёмки

• Общий план места ДТП с видимыми автомоби лями, дорожной разметкой и знаками.
• Крупные планы повреждений каждого автомобиля.
• Фото государственных номеров всех транспортных средств.
• Фото положения автомобилей относительно друг друга (несколько ракурсов).
• Фото документов (извещение о ДТП, полисы ОСАГО) — если это разрешено участниками.
• Кадры с указанием расстояний или объектов ориентира (знаки, столбы).

Определение координат

Необходимо дождаться точного определения геолокации приложением. Преждевременный уход с места и искажённые координаты могут вызвать отказ в возмещении.

⚠️ Важно: нельзя убирать автомобили с проезжей части до завершения фотосъёмки и зафиксирования координат. После фиксации координат автомобили можно переместить в безопасное место.

Отправка данных и сроки

После отправки через приложение сведения попадают в базу РСА, а затем направляются в страховые компании участников.

• При успешной отправке придёт уведомление на мобильный телефон или e‑mail с номером события.
• По закону потерпевший и виновник обязаны направить извещение в страховую компанию в течение пяти рабочих дней; приложение автоматизирует этот этап.
• Максимальная выплата при соблюдении условий Европротокола составляет 400 000 рублей (данные по состоянию законодательства на 2025 год).

💡 Совет: сохранить номер события и скриншоты всех экранов приложения; они пригодятся при споре или технических сбоях.

Проверка полисов и как поступать при спорах

Приложение позволяет проверить действительность полиса ОСАГО через базу РСА. Проверки следует делать до отправки извещения.

1. Ввести реквизиты полиса контрагента и проверить соответствие данным в базе РСА.
2. Если полис недействителен или есть подозрения на подмену, оформить вызов сотрудников ГИБДД и воздержаться от оформления по Европротоколу.
3. При несогласии сторон с обстоятельствами проишествия вызвать ГИБДД для официальной фиксации.

⚠️ Важно: если виновник указывает чужой полис или недействительные реквизиты, потерпевший рискует остаться без возмещения — проверка полиса на месте критична.

Распространённые ошибки и их исправление

Частые причины отказов или задержек при урегулировании через приложение.

• Неточный GPS — оставаться на месте до подтверждения координат.
• Некачественные фотографии — повторная съемка в нескольких ракурсах.
• Ошибочные реквизиты полиса — сверить серию, номер и дату начала действия.
• Пустые поля в извещении — заполнить все обязательные поля до отправки.
• Отсутствие подтверждения ЕСИА — пройти процедуру подтверждения учётной записи.

💡 Совет: при сомнениях сделать дополнительные кадры и сохранить оригинальные файлы фотографий на отдельную карту памяти или облако.

Контроль статуса и последующие действия

После отправки извещения следует отслеживать статус события в приложении и через уведомления от страховой компании.

1. Ждать подтверждающее уведомление с номером события.
2. При запросе страховщика предоставить дополнительные фото или документы через приложение или по e‑mail.
3. Если страховая требует осмотра, согласовать удобное время и место для оценки ущерба.
4. В случае отказа получить мотивированный ответ и, при необходимости, обжаловать решение через РСА или суд, приложив все собранные материалы.

⚠️ Важно: отказ у страховой должен содержать основания. При споре срок исковой давности и требования к доказательной базе зависят от конкретной ситуации.