Как будет работать обязательное электронное урегулирование убытков по ОСАГО с 1 января 2025 года

Что меняется с 1 января 2025 года

Основная новация — обязанность всех страховщиков принимать заявления об урегулировании убытков по ОСАГО в электронном виде через личный кабинет на сайте или через мобильное приложение. До этого обязательный электронный приём заявлений работал преимущественно через «Госуслуги Авто» и отдельные сервисы страховщиков.

• Электронный приём распространяется в первую очередь на ДТП, оформленные по европротоколу.
• Остаются доступными бумажные заявления в офисе страховщика и отправка по почте.
• Страховая обязана обеспечить обмен данными и загрузку сведений о полисе и водителе из своих баз и государственных сервисов.

⚠️ Важно: обязательность приёма электронных заявлений с 1 января 2025 года не отменяет прав на подачу заявления в бумажной форме.

Кому и в каких случаях это нужно

Новый порядок применяется к ситуациям, когда убытки оформляются по европротоколу, то есть при незначительных ДТП без пострадавших и при наличии действующих полисов ОСАГО у обеих сторон.

• Применимо к владельцам транспортных средств с действующим ОСАГО.
• Не относится пока к ДТП, которые оформлялись при участии сотрудников ГИБДД (за исключением случаев, если функционал будет расширен дополнительно).
• Подходит для случаев, когда предварительная оценка ущерба попадает в лимит, установленный законом и страховщиком.

Как подать электронное заявление — пошаговая инструкция

Последовательность действий при подаче электронного заявления на урегулирование убытков по ОСАГО с 1 января 2025 года.

1. Войти в личный кабинет страховщика на сайте или в мобильном приложении. При первом обращении пройти процедуру подтверждения личности при помощи утверждённого средства аутентификации.
2. Выбрать раздел «Урегулирование убытков» или «Европротокол» и заполнить форму заявления.
3. Загрузить обязательные файлы: фото места ДТП, схемы, данные свидетелей, документы на автомобиль, копию полиса (если требуется).
4. Подписать заявление усиленной неквалифицированной электронной подписью через приложение, утверждённое государством.
5. Отправить заявление и дождаться подтверждения приёма с регистрационным номером дела.
6. При необходимости записаться на осмотр автомобиля или согласовать удалённый осмотр (фото/видео).

💡 Совет: при загрузке фотографий сделать общие кадры с расположением машин и крупные планы повреждений; в описании указать точное время и координаты ДТП.

Требования к электронной подписи и приложениям

Для придания юридической силы электронному заявлению требуется цифровая подпись в соответствии с нормативными требованиями.

• Допустимая форма подписи — усиленная неквалифицированная электронная подпись (УНЭП), если иное не установлено страховщиком.
• Подпись оформляется через официальные приложения, совместимые с государственными сервисами идентификации.
• Аутентификация и передача данных должны происходить по защищённым каналам с подтверждением приёма.

⚠️ Важно: подпись другого типа или неподтверждённая аутентификация могут быть основанием для возврата заявления на доработку.

Процесс рассмотрения и сроки выплат

После отправки электронного заявления начинается стандартный процесс урегулирования с учётом цифрового канала.

• Страховщик регистрирует обращение и направляет проверочные запросы при необходимости.
• Осмотр автомобиля может быть организован в офисе страховщика, на выезде или удалённо с помощью фото/видео.
• Сроки рассмотрения и выплаты зависят от страховой документации, но в цифровом формате контроль за сроками упрощается.

Частые ошибки и как их избежать

Типичные причины возврата или задержки электронных заявлений и практические способы снижения рисков.

• Неполный пакет фотографий — сделать чек-лист снимков: общий план, номера, повреждения справа/слева/сзади.
• Ошибки в данных полиса — сверять сведения, загруженные из базы, с бумажным полисом.
• Неправильная подпись или просроченная подпись — проверить срок действия средств аутентификации заранее.
• Несогласованность описания и фото — описывать повреждения по кадрам и указывать последовательность событий.

💡 Совет: при оформлении европротокола сохранить копию всех отправленных файлов и регистрационный номер заявления.

Планируемый функционал и перспективы

Развитие цифрового урегулирования предполагает расширение возможностей, упрощение взаимодействия и снижение времени выплат.

• Добавление опции записи на осмотр автомобиля онлайн.
• Широкое внедрение удалённого осмотра с оценкой повреждений по серии фото/видео.
• Интеграция с государственными реестрами для автоматической проверки полисов и истории ДТП.
• Возможность подачи электронного заявления по ДТП, оформленным сотрудниками ГИБДД, после завершения соответствующей регламентации.

Таблица: сравнение способов подачи заявления